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【工行温度】 特事特办上门服务获称赞

2019-03-27 18:06:07  来源:中国金融商报     编辑:csjrw

3月15日,一位神色焦急的客户快步走进工商银行陕西省西安市高新支行营业室,称其父亲在重症监护室住院急需用钱,但又不知道其父亲银行卡密码,十分焦急故寻求银行的帮助。

高新支行营业室运营主管得知客户诉求后,立即向网点负责人反映情况,网点负责人随即决定采用双人上门服务的形式为客户提供服务,在最短时间内解决客户燃眉之急。该网点在询问基础情况后第一时间安排双人上门,在医院核实了基本情况并确定该笔业务的真实性后,立即办理了委托授权书等相关业务。在顺利办完所有流程后,客户情绪激动、连声称谢,对工行特事特办的贴心服务表示感谢。

高新支行营业室始终秉承“服务获客”的经营理念,多次克服人员紧张困难,利用午间就餐时间为客户提供上门服务,用有温度的服务解决了客户困难、赢得了客户称赞,也让“您身边的银行,可信赖的银行”不仅仅停留在口号上,更落实到了具体行动上。

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