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“报警”“SOS”字样出现在 银行业务申请单上?

2019-03-28 18:05:35  来源:中国金融商报     编辑:csjrw

受不法分子胁迫到银行取款,在业务申请书写上“报警”“SOS”字样,银行员工迅速反应报警解救人质......这些看上去像警匪片的电影情节,近日真实发生在工行广州分行网点中。

3月18日下午16点10分左右,一位年轻男子王先生(化名)在几位“朋友”贴身陪同下,来到工商银行广州沙和路支行,准备兑换上周五预约的6万多港币。为了“安全”起见,一位“朋友”在网点门口把风,另一位在一楼等候,还有一人与王先生一起上二楼贵宾区办理兑汇业务。

兑换港币业务单突现“报警”“SOS”

王先生的“朋友”先办理了一笔人民币兑换港币的业务,办理期间楼下的另一位“朋友”也曾前来查看。而王先生一直坐在旁边柜台等待,坐立不安,时而趴着、时而站立,神情尤为紧张。约15分钟后,轮到王先生办理以人民币兑换港币62000元的业务,他匆忙将业务申请单、身份证等递进柜台,一言不发。当班客服经理小方(化名)把业务申请单拿到手上后,认真审查上面的内容,一眼发现业务单有多余的符号,刚想提示客户业务申请单不能乱涂乱画,话没说出口,猛然发现业务单上面竟写着“报警”“SOS”等字样。

(业务申请单上的“报警”“SOS”求助字样) “系统故障”争取时间

小方立即意识到客户遇到麻烦并向他发出求救信号,必须第一时间告诉业务主管,于是叫道“主管,请过来授权办理”,同时手指着“报警”“SOS”这几个字。

“系统故障,请您稍等。”心领神会的主管,马上指引小方向王先生解释,并以此争取时间。说完,业务主管飞速到立即报警。与此同时,王先生身边的陪同“朋友”十分警觉,一听到系统出现故障后便立即起身快步离开网点。

(客服经理告知业务主管)

(当班客服经理通知系统故障)

沉着应对,疏散客户

“由于系统问题,请大家先到移步到一楼办理业务,谢谢配合!”在等待警察到来前,沙和路支行网点员工、保安把二楼其他客户分流到一楼办理业务,维持网点秩序,并暗中观察、密切关注网点可疑人员。与此同时,客服经理安抚王先生,稳定王先生的情绪。

港币投资获高额回报?骗局!

沙东派出所民警到达现场后,向王先生了解事情的缘由。原来,王先生近期通过互联网认识了几位“朋友”,“朋友”游说王先生以外币形式进行投资,声称外币投资可获的高利润,但外币必须先交给“朋友”保管。事发当天上午,这几个“朋友”就已经要求王先生,到其他银行网点支取现金。下午,再来到工行网点办理兑换港币业务。在等待办理业务的过程中,王先生醒悟过来自己可能遇到骗局,但这些“朋友”一直“陪同”在身旁虎视眈眈,难以脱身,无奈之下只好在个人购汇申请书上写下“报警”“SOS”字样,寻求工行帮助。

(民警到达现场调查询问)

重置密码,确保资金安全

在民警了解案情过程中,沙和路支行工作人员得知,王先生曾在“朋友”的胁迫监视下到其他工行的自助柜员机支取现金,很有可能被他们窥视到银行卡的密码。为确保王先生资金安全,沙和路支行员工立即为他办理了银行卡密码重置业务,并将之前提取的5万多现金存回其账户中。 一直以来,广州工行以建设“最安全的银行”为己任,辖内网点日常均定期开展防抢防诈骗等系列应急安全演练,让每一位工作人员都能熟练掌握应对流程及要求,在处理突发事件时做到方法得当、措施得力,用实际行动践行“您身边的银行,可信赖的银行”。

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