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海风教育:发挥用户思维来做“在线教育”

2019-04-14 11:21:49  来源:中国金融商报     编辑:王晓华

   如今的在线教育培训市场,往往有一个误区,那就是用单一的线上流量来证明一个平台的实力,于是很多企业拼命的打出各种优惠、折价的噱头,企图在短时间内获取巨大的用户数量,实现快速扩张、攫取利益的目的。但这样的方式从长期来看,是适得其反的。没有有价值的课程体系和教研内容做支撑,没有能够维持庞大用户体量的优质服务做依托,那些初期吸引到的用户很能形成用户忠诚度和用户黏性,流量的概念就像水,来去无阻,这对那些在线教育机构本身也是一种巨大的损耗。反之,用户思维就像土,因为能给依附其生长的植物充足的能量供给,而能让其留存下来,转化为切切实实的消费。

  对用户思维的理解就是,站在用户的角度考虑问题,从用户的问题出发。这里的用户,既是借助智能教育平台在线学习的学员,也是付费购买课程补习的家长,既可以使用各项科技应用的授课老师,也可以是风投企业的合作者,我们要围绕他们的需求,沉住气用心打磨产品,为他们提供最好的服务。通过良好的口碑产生杠杆效应,从而赢得更多的用户。就拿K12教育的独角兽企业海风教育来说,其值得夸耀的一点不是用户量,而是老学员续费率超80%,学员课程投诉率低于1%、学员活跃度和单学员月均消课水平在行业平均水平的2倍以上的用户的优质口碑,而且,用户也都非常愿意做口碑传播,海风教育的新增用户,来自于老用户的推荐。这些都说明了家长和孩子对海风教育的满意度和认可度。而且,一直以来,海风将融资到的绝大部分资金都应用到了师资选用、课程创新和技术升级方面,持续的为用户提供了成长的价值和空间,这样才能不断给用户带来兴奋值和期待感,最终使口碑持续升温。

  未来,“互联网+教育”的发展方向更应该以用户思维为出发点,来解决当下教育中的痛点问题。比如微观上如何为孩子匹配到更适合孩子的师资资源,如何在产品和服务上更好的提高学员的体验感,让家长放心、如何在平台设计上让科技深度融合产品,提升孩子的学习效率等,宏观上如何解决天价的学区房和城乡教育资源不均衡、传统课堂不能带来个性化的教育等问题。创业者们只有将用户需求切切实实的放在首位,并且充分应用用户思维来打造产品和服务,才能真正赢得用户的信赖,获得生存发展的空间。

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