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首次运用ECOS智慧银行生态系统

2019-11-22 18:13:38  来源:中国金融商报     编辑:csjrw

(本报记者 周彬 )人工智能和大数据、生物识别领域是当前金融科技发力的两大主攻方向。最近,工行浙江省分行首次运用ECOS智慧银行生态系统,喜获智能电话营销系统和人脸识别应用于日常运营两大创新成果。

记者了解到,该行在这个月投产运行的智能电话营销系统,通过智能外呼,向客户推介办理工银信使服务,实现了自动外呼、智能应答、自动业务办理等功能,合作成功率高达5.9%,外呼效率是人工外呼的3倍以上。其背后的金融科技支撑就源于“工银图灵”AI平台和智能会话机器人技术。早前,工商银行在业务运营方面已经就银行业务凭证自动识别、跨行查询查复自动处理等领域完成了规模化的机器换人,在风险控制方面依靠实时交易反欺诈平台的支撑来实现客户发起交易后20毫秒内的快速侦测并阻断不法分子的欺诈行为。

而刚刚研发上线的人脸识别日常运营场景则包括外包业务人员身份识别、信贷签约人身份识别及其他衍生领域,在全国工行系统填补了创新空白。事实上,工商银行在生物识别领域向来拥有深厚积累,比如自主研发的刷脸取现和支付在多个城市试点;利用人脸识别技术,实现小微金融预约开户的身份认证;通过声纹识别技术,在信用卡申请业务中快速识别客户身份,既有效防范了风险,又减少了后续验证环节。

资料显示,中国工商银行2015年正式启动IT架构转型、2017年全面实施“智慧银行ECOS工程”建设,举全行之力,历时5年,集中攻关,目前已经取得重要的阶段性、标志性成果,并于今年11月8日在北京隆重发布ECOS智慧银行生态系统。

ECOS以生态系统的英文Ecosystem前四个字母来命名。其中,E是Enterprise-level,代表“企业级”,寓意立足全集团视角,构建产品整合、信息共享、流程联动、渠道协同的新体系;C是Customer-centred,代表“以客户为中心”;O是Open,代表“开放融合”,以API开放平台和金融生态云平台为跨界合作抓手,积极打造开放、合作、共赢的金融生态圈;S是Smart,代表“智慧智能”,全面布局“ABCDI”(人工智能、区块链、云计算、大数据、物联网)等前沿技术领域,为工商银行转型创新带来强劲动力。

当前,一系列基于“ABCDI”的金融科技创新成果,正逐步深入工商银行的对客服务、业务营销、日常运营、风险识别等众多领域,提供“最强大脑”。比如颇具行业影响力的“区块链平台”工银玺链,已经取得20多项研究成果,提交了41项专利。工商银行自主区块链项目,不仅在雄安、贵州等政务领域落地,还有基于供应链的网络融资金融服务平台“工银e信”。在刚结束的第二届进口博览会上,就发布了基于区块链等技术的“智慧贸金平台”,牢牢吸引住中外嘉宾的眼球。

又如将金融生态云方式引入财资、教育、景区等15个行业1.88万行业用户,将金融服务无缝嵌入到ETC通行、故宫博物院购票、教育缴费、企业财资管理等生产生活场景。工商银行已经不是客户必须要去的办事场所,而是升格转型变化为无处不在、便捷可得的金融服务。

业内人士认为,工行浙江省分行首次运用ECOS智慧银行生态系统,是浙江金融界科技发展史上的一项重要成果。在新一轮科技革命和产业变革加速演进的时代浪潮中,浙江省银行业将顺应时势和客户需求,秉承“科技引领、创新赋能”的理念,进一步深化金融科技的创新应用,打造促进经济高质量发展的“数字金融”,用科技改变金融,让金融创造更美好的生活。

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