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平安人寿占据《中国银行保险报》整版内容 创新客服跃新高

2020-01-14 14:39:22  来源:中国金融商报     编辑:王晓华

 近来,关注全国财经大报、保险行业权威媒体《中国银行保险报》的读者就会发现,在2019年12月25日,主题为“2019年度中国保险业服务创新案例暨影响力赔案”优秀案例展示的10版,全部被平安人寿承包了。

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原来,在由《中国银行保险报》主办的2018-2019中国保险业“年度服务创新案例”暨“年度影响力赔案”征集活动中,平安人寿“慢病专属管理服务”以及“AI智能回访可视化服务”获行业专家及消费者高度认可,在一众理赔案例中强势突围,进而实力霸占《中国银行保险报》整版内容。

当下国内人口老龄化进程加快,与之相伴的是慢性病呈井喷式发展。根据国际期刊《柳叶刀》发表的《1990-2017年中国及其各省的死亡率、发病率和危险因素》研究显示,慢性病成为过去30年中国人过早死亡的主要原因。是以,越来越多的消费者开始聚焦具有高发病率、高病死率、高致残率特性,同时又兼顾低知晓率、低治疗率、低控制率特点的慢性病,慢性疾病管理需求日益迫切。

由此不难看出,平安人寿创新推出的“慢病专属管理服务”为特定慢病群体提供“保险+慢病管理”服务,将事前管理的健康管理与事后保障的保险有机结合,既突出了健康保险的保障属性,又强化了消费者权益保护,形成一种更科学的闭环管理方式,让慢病客户能买保险、买得起保险,享受优质服务,更让健康保险价值发挥得更加充分,是保险服务的一大创举。

举个简单的例子,当前国内慢性病规模庞大,增长快,其中全国糖尿病患病率增幅超过50%,至此我国已成为糖尿病第一大国。医学专家表示,糖尿病的控制和预防,其实和高血压、早发心脏病等其他慢性病一样,关键在于慢病管理。

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(平安人寿针对血糖异常客群设计专属保险产品“糖保保”)

为此,平安人寿针对血糖异常客群设计专属保险产品“糖保保”,并基于平安金管家APP,参考DSY、糖尿病管理指南,高标准构建出糖保保慢病管理方案,打造健康评估+生活管理+医疗服务全流程模式。据悉,具有保障全面、服务专业、保费加费可减免等优势的“糖保保”产品自上线以来,凭借切实有效的治疗效果、贴心细致的管理服务,收获一众糖尿病患者的好评。

此外,平安人寿于2016年推出的“平安RUN”计划,不仅是一份健康运动契约,更是一种科学合理的运动习惯养成机制,通过保额增长和激励的方式,引导用户坚持步行,健康生活,帮助客户固化运动习惯,赋能健康管理,进而降低客户的患慢病风险。

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当前,慢性病发病呈年轻化趋势,这将直接造成未来我国呈现患病人数多、医疗成本高、患病时间长、服务需求大的时代特征。而平安人寿慢病专属管理服务的出现,围绕用户需求,立足保险保障基点,不断创新拓展保险服务边界,让保险不再只是一个事后保障的产品,而是能够同时介入事前健康管理,以健康理念贯穿保险增值服务,因此是很有意义的一件事情。所以此次,平安人寿“慢病专属管理服务”霸屏《中国银行保险报》,是实至名归,也是众望所归。

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