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工商银行上海分行发布《营业网点疫情防控重点工作指引》

2020-02-03 20:00:01  来源:中国金融商报     编辑:翟晓燕

当前是阻断疫情蔓延扩散的关键阶段,按照人行、银保监会和上海市政府疫情防控的工作要求,为保障社会民生的金融需求,2月3日至9日期间,工商银行上海分行对营业网点进行了调整,每天都确保有100家网点营业,为全市人民提供优质金融服务。工行上海分行也同步发布了《营业网点疫情防控重点工作指引》,全力以赴做好特殊时期的金融服务。

《指引》从员工防护、入口管理、网点消毒、特殊服务等方面明确了网点10项重点工作要求。在营业网点管理部分,《指引》从网点营业前的准备事项、营业中的具体防疫标准、业务流程以及营业后的安全消毒等维度均做出具体规范,内容涉及网点营业公告提示、各区域消毒通风、卫生防护用品准备、现金保管、垃圾清理、客户接待提示测温、“一米线”管理等,详尽说明。 在员工防护部分,《指引》对员工防护提出明确要求,对每位进入网点的员工进行体温检测,体温正常方可进入网点工作,并到卫生间洗手。网点全员统一戴防护口罩,进入办公区前洗手消毒。员工之间交谈保持必要的距离。 对于客户关心的现金消毒问题,工行上海分行会对现金服务涉及的场地、机具进行全面消毒,包括金库、现金柜面、现金清分设备、点钞机以及钞箱(袋)等。自助设备吞卡取回后应消毒保管。对医院等重点单位回笼的现金重点消毒后清点暂存,统一处理。

《指引》还指出,如遇疫情相关区域、相关人群的特殊金融服务需求,要在依法合规、防控风险的基础上,执行工行关于特殊时期、 特殊业务、特殊群体的制度服务要求。如针对客户因疫情原因无法及时还款导致的征信问题,按照工总行确定的“12 项举措”进行处理,并做好客户解释工作。针对客户投诉现场无法及时解决的问题,网点应优先通过电话渠道联系沟通,妥善解决客户诉求。

隔离病毒但不隔离服务,工行上海分行以高度的政治责任感,全力以赴做好前线保障工作,与全国人民一起众志成城,抗击疫情。

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