您当前的位置:首页 > 新闻 > 滚动 > 消息正文

卓越物业阻击疫情,让业主安心生活、企业放心复工

2020-02-13 11:14:21  来源:中国金融商报     编辑:王晓华

目前,全国新冠肺炎疫情防控工作依然不容放松,虽说 “在家闷”降低了新冠肺炎感染风险,但同时带来了一些新的问题:小区居民的基本生活如何保障?居家隔离怎么办?小区的公共区域安全如何保障?有需要外出怎么办?快递如何领?随着全面复工的开始,工作单位的人员防疫安全如何保障?怎样帮助企业在非常时期打好经济保卫战?

“治疗一线在医院,防控一线在物业”,这时候,物业服务对于保障业主与企业办公人员正常工作生活、身体健康、情绪安定就显得举足轻重,在这场与时间赛跑守护家园、守护企业生产经营的防疫战中,作为全国物业管理百强企业,卓越物业是最早启动防疫机制的物业服务企业之一。从疫情爆发伊始到现在,卓越物业积极响应国家卫生安全防范号召,联动各地分公司及全国36个城市的项目团队,制定统一疫情防控方案及标准,为业主和客户打造安全、安心、踏实的生活工作环境,展现出硬核服务意识和服务品质,让业主居家安心生活,让企业复工放心上班。

构筑社区防疫五大防线、各类暖心服务保障业主安心生活

居民小区作为疫情防控的基础防线,卓越物业积极构筑社区防疫五大防线,对社区及时布置防控工作。包括:加强小区出入口通道控制,体温检测,疫情防范隔离、人员密集区分流、上门家访排查等;每日疫情及时通报、公共区域进行全面多次消毒、人员统计排查等;高频消毒,对于小区出入口、康体游乐设施、楼栋大堂、电梯等人流密集、高频次活动场所,增加消杀频次;对疫情防控、员工生活等物资妥善规划、前置采购,确保物资供应及时,同时,对防疫物资(红外线体温检测仪、消毒水、医用酒精、口罩、防护服等)进行每日盘点;为防止病毒污染,各住宅项目在指定点设置废弃口罩回收桶,并张贴标识。此外,针对疫期间宅家业主不便外出及采购的痛点,卓越社区推出“垃圾处理、物品代购、送菜上门”等“免跑腿服务”,全方位方便社区业主生活。基础防疫工作全面而用心,暖心服务细致而周到,给予业主最大程度的安心,用自己的方式为疫情防范贡献自己的力量。

这张照片是武汉罗纳河谷项目的一位物业门岗值班人员,他是自我防护坚守人,也是卓越物业人在抗击疫情时的缩影,“全副武装”、严阵以待,做好充分的防疫措施,为居民安宁筑牢社区的第一道防线。

这张照片是长沙蔚蓝海岸项目的一位物业防控排查人员。疫情形势严峻以来,卓越物业对所管理的小区采取封闭式管理,现场工作人员对出入口通道进行严格控制,客服人员逐户上门排查做好防疫排查记录。

这张照片是青岛蔚蓝群岛小区物业园区消毒人员,他身背40斤重的消毒液,每天2至3次例行消毒。小区出入口、车库出入口、社区公共区域、入户大堂、电梯厅、电梯按钮、电梯间,小区里每个角落,都留下了卓越物业人消杀工作的身影,这是让业主安心的物业人在坚守。

针对口罩的回收,卓越物业也有专门为其准备的垃圾桶,专业垃圾进行集中回收处理,防止出现安全问题,还提供电梯一次性抽纸供业主乘梯使用,所到之处皆是安心。

除了坚守小区第一道防线,在抗击疫情的特殊时期,为了减少业主外出风险,降低小区疫情防范隐患,卓越物业住宅项目还在疫情期间推出“免跑腿服务”,为不方便外出业主提供代买服务,管家们提前收集业主的采购信息,列成清单,无论是新鲜蔬菜,还是生活用品、猫粮狗粮,不管需求多么庞杂,卓越物业服务人员都积极响应。全程卓越物业服务人做好物资消毒、人员防疫、送货到门口,敲门或拍照,和业主微信或电话对接需求,无需进行当面接触。自“免跑腿服务”通知发送后,受到了所有小区业主们的积极响应和高度认可。业主们纷纷表示:感谢物业在一线为业主们的付出。

疫情期间,卓越物业的“免跑腿服务”,由物业将快递、外卖等义务送上门,全程无接触送达业主。这是他们克服春节假期值班人员少、日常工作量增加之后的“额外工作量”,但他们的尽职尽责却收获业主一次又一次在线掌声。以深圳卓越.维港为例,疫情期间,物业“快递小哥”每天代送餐送菜外卖近50次、代送快递百余件。带头的安全队长“付小哥”,个人单日派送量就近50单。

此外,卓越物业还通过社区公告栏、朋友圈、微信公众号等渠道,线上、线下多渠道联动,向广大业主宣传普及相关疫情防控知识,并提供无偿预约上门为业户提供居家消毒服务等。对于卓越物业人而言,只要疫情一天没有解除,每一天都是新的征途。

卓越青岛皇后道作为青岛优秀防疫小区被电视台报道,电视台报道画面

卓越商务专业、智慧物业服务,保障企业客户放心复工

作为在全国写字楼、商办物业服务领域知名的物业服务企业,卓越物业服务于一线城市众多甲级写字楼、商厦和知名企业客户、高新科技企业。对商业项目也同样制定一套防疫标准作业流程(SOP),标准动作一经制定,分公司积极落实,将防控工作基础打好。2020年2月10日起,随着返程复工高峰来临,疫情防控进入重要关口,为保障疫情期间的经济生产秩序正常安全开展,给客户营造一个健康、安心的办公空间,卓越物业科学防疫、落实标准,在全国各地众多写字楼项目、产业园区全面部署返岗复工疫情防控措施。

防疫动线,科学引导。针对写字楼、园区人员防控,为提高防控效率和客户感知,各项目依据《卓越物业出入控制指引v1.0 》进行本地化操作指引细化,严格按照动线指引落实人员进入楼宇通道管控。

每个项目均设计好进入楼宇防疫动线

温馨提示、责任到人、动线规划一个不落

大堂外围测温。为最大程度隔绝病毒,根据《商务项目楼宇人员测温动线指引V1.0》在写字楼外围设置指定入口,并在外围区域设置测温点。

每个测温点都严格按《楼宇人员体温异常登记表》登记

并配备体温测量仪、免冲洗洗手液和提示标识

出入闸机与电梯间高频消毒。电梯增设按键覆膜与电梯按钮专用纸,每台电梯均使用医用酒精消毒并增加消毒/更换频次,由2小时消毒1次增加到1小时消毒1次。同时电梯内排气设施常开,增加换气次数。

密闭空间是传染高发地带,每个电梯间的安全都是卓越物业关注的焦点

公共区域定期消毒。疫情期间,为保障公共区域的环境安全,公共区域严格按照《现场环境消毒操作指引V1.0》每两小时消毒一次。包括但不限于:考勤机、卫生间、更衣室、休息室、会议室、走廊、水龙头、门把手等区域的物体表面,所有消杀区域将“本区域已消毒”的临时标识张贴于主要客户及员工活动区域。不错过每一个细节,只为客户安心使用。

不错过每一个细节,只为让人放心使用

办公区域定制消毒。疫情期间,卓越物业还贴心的为楼内客户定制消毒消杀服务,真正做到想客户之所想,急客户之所急,与客户更靠近,为客户想更远。

车辆逐一检测。保留单一入口,对停车场进入车辆实行一车一杆,严格核实外来车辆来访的单元号等情况,所有车辆在进入口短暂停留,逐一接受测温。防止无关人员进入管理区域成为潜在感染源,对无来访目的车辆拒绝进入。

地下停车场新风供应,增加消毒频率。地下停车场每日新风持续不低于4小时,并对车辆停放区域及主要干道进行每日不低于2次的消毒措施。

空凋、新风系统的消毒保障措施完善。在疫情期间,卓越物业持续做好楼宇空气系统清洁及消毒工作,给所有企业客户营造一个安全舒心的办公空间。通过对6大空调、新风系统的消毒保障措施,通风换气功能的加强,有效减少隐患。写字楼空调采取全空气系统、全新风运行加强通风换气,使得室内空间新风量均超国标,部分楼宇超国标值66.7%。高层写字楼设置开启扇,保证室内自然通风,减少封闭空间隐患。

此外,卓越物业发布微信公众号推文《返程复工战役“大考“,请和我们一起行动》等文章,为广大复工人员提供温馨提示。在深圳,作为龙岗区重点园区之一,卓越物业在管的龙岗创投大厦,被电视台作为防疫防控的优秀典型进行报道,卓越物业创投大厦项目经理石国栋接受电视台采访,向公众详细介绍了卓越物业对创投大厦的复工防疫保障措施;在成都,卓越物业服务的极米科技项目的疫情防控工作得到媒体关注,项目现场的保洁、防疫、消毒及安全配合工作得到了报道组及客户的高度认可!

电视台报道画面

值得一提的是,卓越物业在防疫期间,积极推行各项智慧物业服务举措。O+智慧服务,全面开启线上沟通,信息查询。客户可通过O+APP/小程序查阅疫情期间写字楼紧急公告,并可随时在物业服务模块进行在线沟通。卓越E+FM借助先进的大数据云技术,为物业打造高效便捷的防控体系,构建24小时360°全天候智能监管矩阵,通过工单系统快速调度工作人员前往一线完成工作,效率更高,防疫落实到位,服务体验更好。

(O+每日发布项目楼宇疫情防范日报)

此外,卓越O+还采用客户智慧登记平台,用智慧办公举措支撑防疫。以卓越·前海壹号为例,楼宇客户经理将“卓越物业客户健康信息登记“二维码发送给企业客户,客户进行远程登记,同时在大厦出入口、公众号中放置登记二维码,便于客户进行信息登记,全程零接触(包括纸笔、键盘)。这一平台的应用,不仅安全放心,而且科学,便于后期管理。

物业人员邀请访客扫码填写信息

疫情期间,卓越物业还联合卓越商业推出“安心套餐”写字楼专送服务。物业统筹管理专人配送,疫情防控专属通道安全送达,有效减少非常规人员接触,降低人员接触传播疫情风险,保障办公安全。

卓越O+打通楼宇商户通道,办公小伙伴们足不出户即可享用安心配餐

面对疫情,借助科技手段提升物业管理效能和社区治理能力,赋能一线员工,减少接触而感染的风险,同时通过线上服务和大数据快速识别发现问题,有效防治,是物业公司行之有效的智慧管理方式。卓越O+智慧平台和卓越E+FM设施设备管理平台为卓越物业这次的抗击疫情的工作助力添彩。

疫情无情,物业团队有爱

作为社区防控一线的物业人员,不仅要防病毒、控疫情,还特别关注特殊时期人们的需求,他们身边每天都有故事发生,都有关爱在陪伴,展现出这个时代一种积极向上的社会正能量。

你待不住的家,是他们想回却回不去的地方。青岛李沧卓越千山外小区,业主家中老人病倒,物业经理一边清理防疫隔离路障一边联系救护人员,以最快的速度将老人送到医院,老人终转危为安;青岛蔚蓝群岛二期小区,业主被隔离,物业人员关心业主情绪状态,主动采购所需物品,业主所列物资较多,以为物业能买多少买多少便可,但是物业人员均全部采购;卓越武汉区域物业总监,母亲因病重抢救无效不幸去世,带着来没来得及收好的伤痛便着手处理武汉区域的情况,全力指挥作战……

丽珠工业园项目分为五个大区,由于是国家知名药企,此次疫情工作强度增大,园区所有的车辆和大楼内的消毒工作都是卓越物业人——余叔带着班组来做的,从南到北,从东到西,从负一楼到九楼,他用脚步丈量着园区的寸土,守护这方土地的安全。

一个个身影,一滴滴汗水,书写着物业人平凡中的伟大,业主也回馈给他们最真挚的情感。不忍物业人员在疫情期间辛苦工作却只戴一次性口罩,业主朋友主动为卓越物业人员送来升级版防护用品;深圳卓越维港名苑小区,因物业人员的冲在抗击疫情一线,勇当“逆行者”,不顾自身安危默默奋战,深深感动了小区无数业主,业主们自发筹集3万余元慰问金表示感谢。

小区业主志愿者积极参与防护,协助物业公司开展工作。青岛热心业主捐赠应急物资酒精、消毒液、口罩、方便面等;青岛皇后道给值班人员捐赠大碗面;长沙蔚蓝海岸热心业主捐赠艾条、手套、酒精和消毒液等防疫应急物资……疫情期间的种种,让卓越物业团队与业主建立了深厚情谊,他们彼此信任,以真心换真心。广大的业主相信卓越物业人,更相信他们背后的卓越品牌。

新冠肺炎爆发,是检验各社区物业管理的大考。大量防疫工作下沉到社区,物业人员站到了防疫第一线,成为业主和客户的“护身符”。见微知著,透过物业服务,我们可以看到房企对待社区的态度,对待“人”和“家”的态度。物业服务,是硬件设施无法超越的软实力存在,无论是在行动上、投入上、细节上,都要物业人用心去完成。在这次疫情防控中,所有的物业人都在负重前行,他们用责任和担当照亮城市,守护着千家万户的安全,感谢他们,向所有逆行的物业人致敬。

据悉,卓越物业作为卓越集团旗下商务不动产运营平台,成立于1999年,注册资金1.25亿,是国家一级物业管理资质企业, 中国物业百强TOP20企业、商办TOP3企业,目前,在管项目面积已超过4000万平方米,员工超过一万人。卓越物业集近二十年管理经验,已形成了完善的高端商务物业服务模式,成功塑造了“国际化高端商务不动产综合服务”与“城市高尚住宅物业服务”为代表的双子品牌形象。卓越物业也是最早实现BAT企业全部覆盖的国内物业管理服务企业,并成为国内众多知名高新科技企业、互联网企业的行政采购类战略合作服务商,目前客户不动产管理资产总额超过1万亿。国内排名前十的互联网公司有九家由卓越物业提供综合设施服务,中国排名前十的科技公司有八家由卓越物业在提供服务。卓越物业目前已在深圳、北京、上海、重庆、天津、广州、武汉、长沙、成都、福州、杭州、青岛、南京、郑州、南昌、合肥、昆明、贵阳、海口、厦门、苏州、无锡、东莞、珠海、惠州、佛山、保定、廊坊等20个省份36个一线及区域重点城市设立分支机构。

    无相关信息
热门推荐
网友评论
返回顶部