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51城喜提家乐福“福社圈” 你家变成“福社区”了吗?

2020-03-24 17:57:19  来源:中国金融商报     编辑:翟晓燕

家乐福“福社圈”到家服务5大升级 打造新型消费

随着生活水平的不断提高,人们的消费观念与消费模式开始发生变化。疫情期间,到家业务更是实现快速提升与凸显,到店到家相结合的在线模式将成零售未来趋势已成为业内共识。

这一背景之下,众多零售企业纷纷强化供应链、终端配送能力,强化“到家力”。苏宁家乐福便在继上线3公里1小时达、10公里半日达后再度加码,于3月12日宣布重磅推出“福社圈”到家服务升级计划——通过3公里1小时达、10公里半日达、最高一日三送等多种服务时效,生鲜进口品、红酒等丰富商品及清洗、维修、家政等社区服务,为35万个“福社区”提供多重幸福权益,实现心愿必达。

“福社圈”1小时、半日达获疯狂打call

近日,苏宁物流协同家乐福发起了“51城家乐福免单大作战”活动,招募千名体验官,体验“3公里1小时达”、“10公里半日达”到家服务,收到了来自全国各地的疯狂打call。

工作地点在陆家嘴的90后金融咨询师吴先生,约了几位澳洲留学时的好友在公司附近小聚。他在苏宁易购APP“家乐福到家”频道购买了一瓶进口袋鼠红酒,这酒是他们老同学每次聚会的必备品。

“回国后,我就一直在家乐福超市买红酒,没想到现在可以实现送货上门,上午下单,下午送到,晚上带去聚餐一点都不耽误,很方便!”吴先生很高兴。

江苏徐州的全职妈妈小艾,家就在家乐福3公里辐射圈内,整个疫情期间,从没有为孩子的新鲜食材发愁,苏宁物流1小时到家服务让她很放心。同样,西安的零食控因家乐福到家服务而“幸福感爆棚”;南京退休老人为“没有早点知道家乐福到家服务感到遗憾!”

“福社圈”到家服务5大升级

自新冠肺炎疫情爆发以来,以家乐福为代表的线下零售业态,为保障民生提供了巨大支持,从2月5日家乐福门店接入苏宁易购APP,提供3公里1小时达服务,到2月20日携手苏宁物流推出10公里半日达“同城配”服务,再到3月12日重磅推出“福社圈”到家服务升级计划,短短一个月的时间,家乐福围绕消费者需求不断升级到家服务,成为角逐本地零售赛道祭出的一大“神器”。

以北京为例,全市22家家乐福线下门店中,王府井、望京、中关村等17家门店均已入驻“福社圈”,以门店为原点向外辐射,周边居民社区、写字楼、商圈等均能享受3公里1小时达、10公里半日达、最高一日3送多重时效。全国范围内,包括上海、广州、无锡、呼和浩特、秦皇岛、肇庆、徐州、廊坊在内的51城都喜提“福社圈”。

此外,苏宁家乐福“福社圈”还打出了好产品+好服务的“组合拳”,发挥家乐福全球供应链优势,实现生鲜、红酒等进口品质商品的一应俱全的同时,同时借助苏宁物流渗透到社区的末端服务网络,提供家电维修清洗、全屋消毒等品质服务。

延伸场景零售,苏宁到家服务能力凸显

家乐福“福社圈”幸福感爆棚的背后,是苏宁在到家服务探索上的厚积薄发。

在2019年双十一发布会上,苏宁首次提出了“1小时场景生活圈”的理念,在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点,系统性解决用户的所有问题,让消费者省时、省力、省钱、省心。凭借苏宁自身线上线下深度融合的全场景布局,苏宁到家服务得到显著升级。

家乐福的到家服务便是在彼时全面接入苏宁“1小时场景生活圈”,进入2020年更是动作频频,“福社圈”的发布意味着家乐福驶入全面升级快车道。与此同时,家乐福到家服务的订单量也实现了与日俱增。2月14日-3月14日期间,家乐福到家服务同比增长398%,服务人群达1853万人,累计为消费者提供5528吨蔬菜、1568吨肉、1942吨水果。

除了家乐福的到家服务,苏宁小店和苏宁菜场依托苏宁小店App以及苏宁拼购、苏小团等线上营销工具,也成为了社区在线霸主。

以苏宁菜场为例,依托苏宁小店、“原产地直采”、智慧物流等苏宁全场景布局与全产业协同,“今天订、明天取”的苏宁菜场模式将苏宁优势发挥到了极致。苏宁菜场每天都有大量订单,2月苏宁菜场销售环比增长超700%,复购率达61%。

如今,“苏宁小店+苏宁菜场”以及家乐福的零售组合,已充分发挥出社区的终端优势,在丰富的商品之外,打造了形式多样的在线服务,充分保证了消费者的社区生活体验。未来,随着家乐福“福社圈”的持续升级以及苏宁到家服务体系的持续完善,势必将有更多消费者体验到“福社圈”的幸福权益,体验到智慧零售服务下的美好生活。

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