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《新经纪守则》在杭州公开征求意见,覆盖2000多个房产经纪服务场景

2020-07-31 17:00:37  来源:中国金融商报     编辑:翟晓燕

近日,房地产新经纪品牌联盟与贝壳找房联合发布《新经纪守则》2020年版征求意见稿,正式在杭州面向社会公开征求建议。《新经纪守则》由中国房地产估价师与房地产经纪人学会指导,新经纪品牌联盟发起,贝壳找房品质管理中心参考国外房地产经纪行业百年历史经验,并以贝壳找房平台合作的200多个新经纪品牌近20年的房地产交易服务实践为参照起草制定。

面向房地产经纪服务中2000多各类服务场景,《守则》提炼出经纪人日常行为、对客户的服务交付、经纪人间的协同合作、平台共建共治以及同业间共进共赢等五大核心方向,并面向贝壳平台合作的新经纪品牌、店东和经纪人代表进行了广泛意见征集与研讨,凝练出二十一条准则、近百项细则,成为房地产经纪服务行业首个充分发挥民主集中精神、共建共治理念的从业准则。

《新经纪守则》2020年版征求意见稿

《新经纪守则》在杭州公开征求建议,面向全城房地产经纪从业人员

《新经纪守则》由中国房地产估价师与房地产经纪人学会指导,新经纪品牌联盟发起,贝壳找房品质管理中心参考国外房地产经纪行业百年历史经验,并以贝壳找房合作的200多个新经纪品牌近20年的房地产交易服务实践为参照起草制定。面向房地产经纪服务中2000多各类服务场景,《守则》提炼出经纪人日常行为、对客户的服务交付、经纪人间的协同合作、平台共建共治以及同业间共进共赢等五大核心方向,并面向贝壳平台合作的新经纪品牌、店东和经纪人代表进行了广泛意见征集与研讨,凝练出二十一条准则、近百项细则,成为房地产经纪服务行业首个充分发挥民主集中精神、共建共治理念的从业准则。

贝壳找房东部战区区首、浙北省区总经理何生祥

贝壳找房东部战区区首、浙北省区总经理何生祥表示,《新经纪守则》会促进行业规范化、从业者职业化,当“操守、专业、合作”成为房地产经纪人群体的强标签,该行业服务者的价值将会被正视和尊重,更多优质的服务者会诞生,消费者会获得更好的服务体验。“我相信《新经纪守则》将会成为房地产经纪行业服务迭代的行动指针,特别是像杭州这样的核心城市。我们要让‘有尊严的服务者,更美好的居住’,成为一个可以在具体服务场景下完成的事情,而不是一句飘在空中的口号。”

守则者必定会有丰厚的回报

在《新经纪守则》中,经纪人间的协同合作是《守则》的一大亮点。要知道在过去很多年间,经纪服务信奉“成交为王”,经纪人之间经常发生争抢客户等恶性竞争,让很多消费者对行业印象不佳。

而《守则》首次明确提出“房地产交易的复杂性,决定了多人分工协作才能获得整体的最高效率。每个经纪人都需要学习、知晓并严格遵守合作规则,尊重他人贡献,同时也保护好自身利益”,并鼓励经纪人公平竞争,通过提升专业能力、提供高质量服务等方式获得竞争优势。

“守则者必定会有丰厚的回报。” 贝壳找房东部战区区首、浙北省区总经理何生祥认为,任何一个房产中介企业或房产经纪人,如果想在这个行业中长久发展做大做强,以《新经纪守则》中所倡导的理念为指针,做好合规化、职业化,才能建立更加良好的客户关系、同业关系。

ACN合作规则升级

据悉,《新经纪守则》本质上是ACN合作规则的升级,在规则制定方面,ACN合作规则充分吸纳平台合作的众多经纪品牌、店东、经纪人建议,并不断根据实际作业需要迭代。资料显示,自2018年上线以来,ACN合作规则陆续吸纳超过200个品牌参与讨论,超30万店东和经纪人参与建言与反馈,并形成了“总规则-各类子规则-不同城市各自适用细则”的规则框架体系。其中,平台总规则经历14次大版本迭代,31类子规则累计迭代超过千次,不同城市适用细则根据当地业务情况以每月为频次不断更新中。

在规则执行方面,明确规定规则面前人人平等:无论品牌大小、组织形式、规模级别、分工角色等,在贝壳找房平台上作业,所适用的规则平等,同时权益受到平等地保护。“在贝壳平台上每个人都拥有共治的基本权利,无论哪个群体,人数多少、什么品牌,拥有什么身份,所有人参与平台共治的基本权利是一致的。”贝壳找房CEO彭永东表示。

例如,新经纪品牌主通过房地产新经纪品牌联盟自治组织,进行平台规则研讨和制定、政策研讨与建议、平台运营公平监督;店东作为房地产经纪门店的拥有者和经营管理者,可通过加入当地店东委员自治组织履行平台规则制定的建议权与运营的监督权;经纪人则能通过陪审团自治组织,对平台内的经纪人之间因作业而引发的争议进行集体决策。

房地产经纪行业的健康有序发展是满足人民群众对美好居住生活追求的必由之路。我们相信,随着新经纪时代首个共议共建的《新经纪守则》在贝壳找房平台公平公正落地,越来越多的经纪人将保持积极健康服务面貌,坚守诚信服务底线,坚持合作共赢理念,为更多用户带来专业、品质、安心的服务,迎来更美好的行业新未来。

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