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工商银行以场景赋能 加快票据产品创新升级

2020-12-30 10:00:20  来源:中国金融商报     编辑:翟晓燕

今年以来,工商银行认真贯彻中央有关加大对实体经济支持力度的部署,持续深化票据产品线创新,以产品立身为根本,在网银端票据增值服务创新、线上线下一体化融合、现有产品更新迭代等方面不断丰富服务内涵和服务能级,全面助力实体经济特别是小微企业渡难关、稳发展。

票据业务场景化思维的关键在于客户需求本位。工行票据产品创新注重在场景中深入挖掘客户潜在需求及痛点,从场景出发做好客户服务。该行用场景作为连接产品和客户的载体,通过融合创新形成更高效的业务流程闭环和产品迭代循环,向企业提供更便捷、更普惠、更优质的票据产品与服务。

线上线下一体化融合——场景化运营模式的快速高效延展,依赖于优质的贴现产品底层设计和稳定的业务系统支撑。今年以来,工商银行启动了“贴现业务线上线下一体化整合”项目,旨在依托于“工银e贴”品牌,给客户提供“一点接入”的体验式高品质票据金融服务,提升贴现业务处理效率,优化客户体验。据相关负责人介绍,目前该项目已投产部分功能,如已在协议付息贴现场景中增加主动从付息人账户上扣除利息的自助式协议付息贴现产品种类,不仅帮助客户提升了业务处理效率,降低了业务办理成本,也减少了操作风险。据悉,其他大部分功能均已开发完毕,明年或将上线投产使用。

“普惠专享贴”对接升级——不同类型的客户有着不同的业务特征和场景需求,普惠金融强调的是金融服务从根源上匹配供需、降低成本。工商银行于年内就其专注于小微贴现的产品“普惠专享贴”进行了针对性的功能优化,升级之后客户能够更便捷、精准地享受其提供的贴现定向优惠,同时也更进一步提升了普惠客户认定环节的操作可行性,帮助小微企业降低融资成本,定向传导优惠政策,从而实现“业务效率更高、对接政策更准、决策反应更快”的目标。

“付款票据通”出票优化——产品功能的核心是要给客户提供解决方案,而场景即是客户需求的直观体现,将票据服务融入具体场景尤为重要。工商银行还就其专注于供应链场景的票据创新产品“付款票据通”进行了出票流程优化,升级后可支持出票人向多个收款人出票时分别设置限额,帮助客户个性化管控在自动化流程中的操作风险,提升产品在具体场景重点体验流畅性,备受客户好评。

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