中国工商银行以数字化转型赋能 票据业务高质量发展

今年以来，中国工商银行票据营业部全面贯彻“数字中国”的愿景规划，以数字工行（D-ICBC）发展目标为指引，坚持“技术+数据”双要素驱动，着力从“数字化营销、数字化运营、数字化风控、数字化创新”等领域突破，全力构建更便捷、更优质、更安全、更易用的智慧化票据服务体系，为赋能票据业务高质量发展增添持久动力。

1.坚守“初心”，夯实“数字基建”架构，首批接入新一代票据业务系统。

自上海票据交易所出台新一代票据业务系统方案后，该部深刻且敏感的认识到该系统对于促进票据流转、降低融资成本、防范票据风险、扩展票据应用的深远影响。以带头支持国家金融基础设施建设为己任，全力做好新一代票据系统的对接开发、联调测试、投产演练工作，成为全国首批投产接入机构，并办理了全国首张新一代电子银行承兑汇票，彰显了国有大行的责任担当和技术实力。新一代票据系统的上线大大提升了票据服务能力，有效满足了客户票据灵活支付、便捷贴现的需要，增强了票据风险防控能力。截止11月15日，近1500家企业通过工行渠道完成信息报备，科技赋能服务客户效果显著。

2.构建“核心”，加快“数字技术”运用，持续提升新技术应用的广度和深度。

为构建形成新的生产力及驱动方式，该部加快推动信息技术在票据领域实现“应用尽用”，积极扩宽拓深人工智能、知识图谱、机器人、知识图谱、流程自动化（RPA）、NLP、OCR等技术在票据业务各环节的运用。今年以来，借助人工智能技术建立企业贴现融资意愿模型，准确率、精确率都达到70%以上；引入OCR技术支持贴现的贸易信息背景资料录入和自动识别；通过语义服务技术探索建设票据数字人，为客户经理在办理业务过程中提供自动化协助等。并持续从客户服务、产品创新、票据交易、风险控制、场景生态、业务运营六大方面挖掘新技术应用场景，推进票据服务与流程的高效化与智能化。

3.始终“用心”，做活“数字资产”体系，提升数字资产智能应用能力。

该部推动票据业务要素全面数据化，深挖数据要素新价值，将数字元素注入票据业务全流程，实现全量数据可视可用、经营数据可追溯。同时依托票据数据中台体系，在现有数据基础上丰富行内外数据信息，开展报表的灵活化自定义操作，以数赋智推动客户营销、决策支持、产品创新、业务运营和经营管理等工作提质增效。基于“智立方”建立了全新的数据运营分析日志，并建立可视化票据全生命周期旅程和票据产品用户操作旅途，实时跟踪系统处理情况和业务办理进度，为业务事中的经营分析、问题处理提供决策依据。

4.助力“信心”，推动“数字生态”发展，构建更具开放性的票据渠道。

在渠道生态侧，该部着眼“客户体验”这个痛点问题，持续推动了企业网银客户体验提升项目，提高系统易用性和友好度，客户在匿名调研时对工行企业网银票据服务的总体满意度达到“好用（A）”水平。面对客户多元化的渠道诉求，针对大型企业客户，该部上线新一代票据银企接口，累计输出51个银企服务，并与用友等ERP厂商开展基于Saas的银企“云互联”建设，针对小微企业诉求加快手机移动端票据服务建设。在场景生态侧，该部积极搭建更开放共享的票据业务生态体系，持续提升票据服务的开放化程度和对外输出能力。例如与国网电e票平台建立系统对接合作，在缴纳电费的场景中实现贴现融资获客，目前已落地业务超过15亿元，服务客户大多为小微企业。

5.保持“恒心”，做实“数字基因”融合，加快复合型人才队伍建设。

持续做实数字化转型的关键因素在“人”。该部始终把做好科技人员与业务人员的交流学习作为工作重点，持续打造一支“熟业务、懂科技、勤思考、善分析、会挖掘”的复合型人才队伍。在该部推出的十四五人才建设规划中，特别明确了具有理工类教育背景的人员数量目标，为持续深化数字化转型提供坚实人力保障。

下一步，该部将把贯彻党的二十大精神与数字化转型工作紧密结合，以更加昂扬的精神状态、务实的工作作风，加快对业务、产品、渠道等全方位的数字化改造和创新，助力票据业务更高质量发展。