支付惠民 开户不难 兴业银行上海分行积极改善营商环境

为落实“放管服”改革工作要求，建立健全企业开户服务内部管理制度，做好“六稳”工作，落实“六保”任务，兴业银行上海分行积极响应人民银行和总行要求，坚持以客户为中心，统筹做好优化小微企业、个体工商户等银行账户服务工作，扎实推进“支付惠民 开户不难”，切实降低小微企业综合金融成本，不断提升金融服务质量和温度，全力服务实体经济，积极改善营商环境。据统计，兴业银行上海分行2022年累计新开单位银行结算账户近11200户，其中小微企业账户超过9500户。

服务“三公开”，提高开户透明度。兴业银行上海分行贯彻落实《优化营商环境条例》要求，通过线上线下多元化渠道，告知社会大众开立企业银行结算账户开户服务标准、开户办理时限、开户资费标准，同时公示开户网点、管辖行、当地人民银行投诉电话，接受社会监督。在辖内各网点，还公示了《开户条件负面清单》、摆放了《小微企业银行开户服务手册》，进一步提升了开户服务透明度，确保银行账户“应开尽开”，支付服务“应享尽享”，支付收费“应减尽减、应免尽免”。

多措并举，提高开户服务效率。为进一步做好账户服务中“解痛点、破难点、疏堵点”工作，切实助力小微企业高效经营、快速发展，自2022年9月起，兴业银行上海分行组织辖内各网点每月回看开户录像，每月抽查开户录像。该行相关部门负责人也前往网点现场观摩和调研柜面开户效率，通过看流程、盯环节、抠细节，对存在问题提出解决方案，提高柜面开户服务效率。值得一提的是，该行通过数字化赋能，将开户预审RPA机器人迭代至2.0版，减少人工OA收发、汇总、分拆等工作，实现机器人全自动取数、汇总、跑批、分拆、加密、存放指定路径。

支付降费，让利于民。兴业银行上海分行全面贯彻落实党中央、国务院减费让利决策部署，自2021年11月30日起，免收企业银行账户开户手续费，并将减免对象由小微企业扩大到所有机构客户，包括免收账户管理费和年费等。在此基础上，该行主动取消收取支票工本费、挂失费，以及本票和银行汇票的手续费、工本费、挂失费等；对安全认证工具工本费仅按成本价收取。对单笔10万元（含）以下的人民币对公跨行转账汇款手续费实行优惠；其中，柜面和网上银行等渠道实行9折优惠；企业网银年服务费实行5折优惠。截至2022年12月末，兴业银行上海分行减费让利工作累计惠及客户3.9万余户，让利金额2000余万元。

未来，兴业银行上海分行将以“透明化、标准化、便利化”为目标，继续落实“放管服”等各项要求，主动承担账户管理主体责任，切实提升金融服务实体经济的责任担当。