中国人寿财险上海市分公司深入推进消费者权益保护工作

全面贯彻落实党的二十大精神，扎实推进消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，提升消费者金融素养，履行央企社会责任，中国人寿财险上海市分公司以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，积极采取多项措施，深入推进消费者权益保护工作，确保工作取得实效。

夯实消保工作基础

国寿财险上海市分公司坚持“以人民为中心、以客户为中心”的经营理念，在提升自身经营发展水平的同时，深耕消费者权益保护工作。公司专门成立消费者权益保护工作委员会，对消保工作进行总体规划及指导；持续完善公司消费者权益保护制度体系建设，把建章立制作为消保工作基础，做好“固本培元”；持续加大服务投入，不断迭代服务系统，打造“透明安心理赔”品牌，为消费者提供理赔全流程各环节可视化、动态化服务，优化客户服务体验。

投身社区活动响应消保号召

为促进保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”，让更多的老年人享受到数字化带来的便利服务，3月15日上午，国寿财险上海市分公司携手新闻晨报走进虹口瑞虹坊社区，开展2023年“3.15”消费者权益日主题宣教活动，聚焦特殊群体，让贴心服务提高消费安全感，为社区老年人普及保险智能应用知识，帮助特殊群体运用智能技术，跨越“数字鸿沟”；并向驻点参观的社区居民宣讲金融保险知识，发放《防范保险销售误导的风险提示》《会看条例吗》等各类金融保险知识宣传折页，积极传递“有我，财安心”的企业暖心服务理念，用心呵护重点消费人群，为共筑诚信消费环境贡献一份力。

维护消费者权益，畅通消费渠道是首要任务。此次活动是上海市分公司推进全面风险管理体系建设的有效延伸，作为金融央企，时时紧跟党中央决策部署，牢记“人民”属性，将人民利益放在首位，积极落实集团公司、总公司工作要求，紧紧围绕风险管理核心职能，服务实体经济、维护金融安全、严守风险底线，为促进经济社会发展、保障服务民生、创新社会治理积极贡献国寿力量。

推进网点便民服务改造

中国人寿财险逐步进行经营网点便民服务改造，配备老年人爱心窗口，在服务区域内配置饮用水、急救箱、常用药品、老花镜等服务用品；在目光所及之处张贴防范金融风险、防范非法集资、预防电信诈骗等宣传海报和易拉宝，积极帮助老年人融入智慧社会，在享受便捷金融服务的同时增加对中国人寿品牌的认同感。

全方位打造消保宣教平台

公众号“中国人寿财险”和“中国人寿财险上海分公司”着力打造精品宣传专栏，确保公众号刊物内容有热点、有干货。“中国人寿财险”公众号紧跟社会动态，聚焦热点问题，重点推送灾情预警、应急服务举措及救灾一线理赔实况等内容。“中国人寿财险上海分公司”公众号建立“消保专区”，融合“以案说险”、金融保险知识宣教以及信息公示等版块，集中展示消保宣教内容；线下在各营业网点建立“消保宣传教育”专区，在专区配备丰富的金融保险知识宣教材料，方便客户在办理业务的同时了解实用的金融知识；同时，国寿财险上海市分公司强化内部培训，以销售人员行为规范为导向，将消保培训向适应性更强、范围性更广的方向推进，打造“懂营销，更懂消保”的销售队伍，切实提升公司整体消费者权益保护能力。今后国寿财险上海市分公司将继续丰富宣传形式，让金融知识宣传工作走得更远。