打造AI+智慧政务场景 德生科技智能客服赋能数字政府建设

目前，数字政府建设已经进入深度推进阶段，以大数据和人工智能为代表的新一代信息技术应用在政府部门和公共管理中受到了广泛关注和应用。据介绍，作为人工智能应用的探索者，德生科技（002908）的智能知识运营服务实现了人工智能在政务领域的服务模式，打造了高效的智慧政务服务。

拓宽AI+场景应用 赋能智慧政务

据介绍，德生科技智能知识运营服务以机器学习、深度学习和算法引擎为基础，AI+能力、知识图谱、数据中台为核心，实现多种AI+场景应用服务。

受技术跃升推动，德生科技智能知识运营服务推进顺利，已形成多个示范应用。目前，德生科技知识运营服务已嵌入全国多地政府、银行的线上线下主流服务渠道，在广东、河北、安徽等17个省近60个地市上线，问题解决率均达98%以上。

值得关注的是，近日，德生科技进一步推出软硬一体化的解决方案“居民服务一卡通服务站”，通过智能知识运营服务与实体机器人的结合，让机器人“身手”敏捷、“智力”升级，提供咨询、导航、业务办理等一站式服务，为政务服务赋能增效。

打造数据驱动的“政务超脑”

长期以来，德生科技在民生服务领域拥有着丰富的场景应用和成熟的解决方案，积累了海量的民生数据。目前，德生科技正着力探索，融合利用AI技术和政务大数据，打造“政务超脑”，通过智能知识运营服务，链接德生科技所有业务产品，整合社保、就业、金融等服务，构建数据驱动的超级大脑。

据德生科技介绍，未来，公司将持续深化智能知识运营服务，推动人工智能与民生服务深度融合，将“智”与“质”渗透至政务服务的方方面面，助力数字政府提质增效。