客户在我心里,而不是在我嘴上,这就是要求我们用行动来践行的,而非用语言来表达。适老化服务作为我行一项重点工作安排部署,我行也在网点积极开展建设,努力为老年客户提供更加贴心和优质的服务。
“多一点感同身受,多一份理解共情”作为服务老年客户群体的基本原则,坚持主动问询、主动引导、主动服务。
正是一个雨后的下午,一位腿脚不便的老人,在女儿的陪同下来到银行门口。我行工作人员看到后,赶忙向前询问老人有什么业务需求,并且帮助残疾老人推轮椅进入银行的大厅。由于客户年事已高,听力模糊,而办理业务又需要老人签字,老人对工作人员说“我看不清楚屏幕,年纪大了,眼睛也花了“。工作人员听到后立马去取了老花镜,给老人佩戴。
业务的繁琐,需要各种信息验证,比如手机验证码,老人用的手机并不会熟练掌握,工作人员看到后用激光笔指点老人操作,顺利的完成信息验证。老人的女儿在旁边站着默默关注着这一切,本想着全程需要自己的帮忙,没想到建行的工作人员服务如此周到,反倒显得自己“多余”了。办理完业务后,她连连表示感谢:“来银行的时候还担心办理业务会比较麻烦,没想到办理的这么顺利,真的非常谢谢你们!”我们也表示道:“您不用客气,这是我们工作的本职,能够帮助到您也能够让我们在工作上更上一层楼,进一步提高金融服务的能力。”
“老吾老以及人之老”,我行将继续为客户提供便捷、优质的服务,进一步提高客户的幸福感和归属感,打造有温度的银行。帮助行动不便的客户,这不是第一次也不是最后一次,我行将继续做好优化便民服务工作,耐心倾听客户的需求,为广大客户及时解决问题,带来更高质的金融服务。
我们的行为代表着我行的形象,许许多多的员工他们也在自己的舞台上默默演绎着,即使没有观众,他们也在认真地做好每一份工作。每天从接待第一位客户到送走最后一位客户,工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己,在本职岗位上奉献一份光和热,用心去服务客户,用爱去温暖大家。