用心服务客户，用爱温暖人间——建新支行权凤香

 客户在我心里，而不是在我嘴上，这就是要求我们用行动来践行的，而非用语言来表达。适老化服务作为我行一项重点工作安排部署，我行也在网点积极开展建设，努力为老年客户提供更加贴心和优质的服务。

“多一点感同身受，多一份理解共情”作为服务老年客户群体的基本原则，坚持主动问询、主动引导、主动服务。

正是一个雨后的下午，一位腿脚不便的老人，在女儿的陪同下来到银行门口。我行工作人员看到后，赶忙向前询问老人有什么业务需求，并且帮助残疾老人推轮椅进入银行的大厅。由于客户年事已高，听力模糊，而办理业务又需要老人签字，老人对工作人员说“我看不清楚屏幕，年纪大了，眼睛也花了“。工作人员听到后立马去取了老花镜，给老人佩戴。

业务的繁琐，需要各种信息验证，比如手机验证码，老人用的手机并不会熟练掌握，工作人员看到后用激光笔指点老人操作，顺利的完成信息验证。老人的女儿在旁边站着默默关注着这一切，本想着全程需要自己的帮忙，没想到建行的工作人员服务如此周到，反倒显得自己“多余”了。办理完业务后，她连连表示感谢：“来银行的时候还担心办理业务会比较麻烦，没想到办理的这么顺利，真的非常谢谢你们！”我们也表示道：“您不用客气，这是我们工作的本职，能够帮助到您也能够让我们在工作上更上一层楼，进一步提高金融服务的能力。”

“老吾老以及人之老”，我行将继续为客户提供便捷、优质的服务，进一步提高客户的幸福感和归属感，打造有温度的银行。帮助行动不便的客户，这不是第一次也不是最后一次，我行将继续做好优化便民服务工作，耐心倾听客户的需求，为广大客户及时解决问题，带来更高质的金融服务。

我们的行为代表着我行的形象，许许多多的员工他们也在自己的舞台上默默演绎着，即使没有观众，他们也在认真地做好每一份工作。每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己，在本职岗位上奉献一份光和热，用心去服务客户，用爱去温暖大家。